Accueil du site » Formation » Vendre en appels entrants

Cette formation s’adresse à vous si vous souhaitez développer vos ventes à partir d’appels entrants et cherchez les clés pour :

• Transformer la demande du client en opportunité commerciale (le rebond commercial)
• Convaincre le client d’acheter par téléphone

Cette formation est animée par Frédérique Genicot, Fondatrice de Phéosia Phoning

Programme

Les attitudes à développer

• Se mettre à la place du client pour mieux le comprendre
• Eviter les stéréotypes et s’adapter aux réactions du client
• Créer un cadre de dialogue alliant professionnalisme et proximité
• Créer une relation basée sur l’empathie

Accueillir et explorer la demande initiale du client 

• Identifier le pourquoi
• Creuser en posant les bonnes questions
• Apporter une réponse compréhensible et acceptable par le client
• Apprendre comment et pourquoi dire non
• Valider la compréhension et la satisfaction du client

Détecter les besoins cachés du client

• Identifier les opportunités de rebond
• Déterminer les produits adaptés au rebond commercial
• Utiliser les techniques de rebond commercial 

Apporter une solution adaptée au client 

• Présenter l’offre en la valorisant pleinement
• Convaincre le client des atouts de la proposition
• Répondre aux objections

Aboutir à la décision d’achat

• Repérer les signaux d’achat
• Appliquer les méthodes de conclusion
• Gérer les demandes de concessions

Les plus Phéosia

• Un plan d’actions personnalisé présentant des axes de progrès personnels
• La rédaction d’argumentaire, de guide d’entretien spécifique
• Des jeux de rôles et des appels réalisés lors de la formation