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Ce module s’adresse aux équipes commerciales et/ou collaborateurs disposant des connaissances produits suffisantes et prêts à assumer la partie commerciale de cette activite.

Les objectifs de la formation sont les suivants : 

• Comprendre les bases de la communication par téléphone
• Maîtriser la technique de relance de devis et du traitement des objections en particulier
• Convaincre un prospect et concrétiser la vente par téléphone 

Programme 

• Connaître les principes de la communication par téléphone 
  • La voix comme vecteur d’influence 
  • La maîtrise du vocabulaire 
  • Les règles d’or : sourire, chaleur et autorité 
• Apprendre à présenter efficacement son offre 
  • La présentation de l’objet de l’appel
  • La découverte des besoins
  • L’argumentation 
• Traiter les objections 
  • Les différents types d’objections
  • Les méthodes pour traiter les objections
• Concrétiser la vente par téléphone
  • Les méthodes de conclusion 

Les plus Phéosia Phoning 

• Un plan d’actions personnalisé présentant des axes de progrès personnels
• La rédaction d’argumentaire spécifique
• Des jeux de rôle et des appels réalisés lors de la formation